电商售前客服（助残专岗）
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更新：2026-10-16
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（一）岗位职责1、负责天猫、京东等电商平台店铺的线上接待客服工作，及时响应客户咨询、疑虑解答，包含产品介绍、质量解释、产品使用说明、卖点宣导、赠品宣导等工作；2、根据客户需求进行产品推荐，引导客户下单交易，对已拍下未付款的订单进行回访，提升咨询转化率，完成公司销售目标；3、处理客户相关订单的售中问题，如订单查询、发货状态、物流查询等工作；4、进行基础售后接待，安抚客户情绪，处理简单的售后问题，例如对平台日常订单的退货、换货、退款、补发等；5、及时解决客户反映及投诉的问题，同时反馈给上级，维护好公司的形象。（二）招聘要求1、助残专岗：肢体残疾（1-4级）、听力/言语残疾（3-4级），双手双眼可正常工作，能进行基本沟通交流，能独立工作、生活；2、大专以上学历，具有销售意识，了解产品的卖点；3、责任心强，工作认真细致，具有良好的人际沟通能力，有耐心、性格温和；4、可接受应届毕业生，具有一年以上电商客服工作经验者优先。（三）薪酬与福利1、薪酬：底薪2800-3200/月+销售提成；2、上班时间：两班制，早班08:30-16:00；晚班16:00-23:30；3、福利待遇：（1）厂区内有配套食堂；（2）购买五险、每年5天法定带薪年假，年终奖、每月下午茶、公费旅游、节日福利；（3）每月一次优秀员工评定奖励机会、每年一次调薪的机会。（四）工作地点工作地点：广东省佛山市顺德区，30分钟可城际、地铁直达广州。本岗位用人单位为广东佛山顺德某致力于母婴喂养产品设计、研发、生产及销售的创新性科技企业。该公司为国家高新技术企业、专精特新企业，拥有200余项国际国内专利。公司智能母婴喂养产品已远销至20多个国家和地区，覆盖6000家以上线下门店，在全国有100万以上用户，并持续保持全网细分类目销量第一。
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