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岗位职责：1.接听客户来电，准确记录咨询信息并提供专业解答。2.主动外呼开展客户回访、满意度调研或业务推广。3.按照标准话术和流程处理客户疑问、投诉及建议，及时升级复杂问题。4.录入并维护客户信息与服务记录，确保数据准确、完整、合规。5.配合销售目标完成基础线索挖掘、意向登记及转介工作。任职要求：1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力。2.熟悉客服基本流程与沟通技巧，有呼叫中心或咨询热线工作经验者优先。3.具备较强的服务意识、情绪管理能力及抗压能力。4.能熟练操作办公软件及CRM系统，打字速度不低于60字/分钟。
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